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4 questions à poser pouvant dynamiser rapidement votre entreprise

Vous désirez dynamiser votre entreprise ? Alors, donnez la parole à vos clients dès maintenant ! Ils possèdent toutes les clés de votre succès !

Dans mes interventions, je constate régulièrement à quel point les entrepreneurs de PME sont dynamiques et de bons vendeurs. Ils connaissent parfaitement les specs des produits et ils peuvent vous en parler pendant des heures avec passion. C’est fantastique ! Par contre, peu maitrisent de la même manière comment les clients achètent et sur l’expérience réellement vécue par les clients faisant affaires avec leur entreprise.

Pour améliorer rapidement votre mise en marché, votre publicité, vos ventes,

Voici 4 petites questions à poser à vos 10 meilleurs clients et qui vous aideront immédiatement :fidélité

  • Identifier leur problème : «Que vouliez-vous régler comme problème en cherchant un produit ou service comme le nôtre ? Quelle était la situation vécue qui a motivé votre recherche de solutions ?» Écoutez maintenant le client parler !

Cette première étape consiste à se mettre dans les chaussures du client et comprendre parfaitement ce qu’il vit actuellement, ses préoccupations, son problème. Ici, il faut aller au-delà de la première réponse polie et bien comprendre ce qui se cache derrière ses motivations. Dans vos pub, vous pouvez répéter ensuite : «Vivez-vous également cette situation ?»

  • La recherche et l’utilisation de votre solution : «Pourquoi nous avoir choisi ?» «Qu’est-ce que vous avez le plus apprécié à travailler avec nous ?»  Écoutez maintenant votre client parler !

Ici, vous avez l’opportunité d’en apprendre un peu plus sur la perception de vos services. Trop souvent, en tant qu’entrepreneur, nous croyons tout connaître sur les préférences des clients. Ils nous réservent régulièrement de belles surprises quant à leurs attentes réelles. Ce qu’ils aiment le plus est ensuite à mettre en évidence dans vos prochaines communications.

  • Le résultat : «Quel a été le résultat (ou bénéfice) obtenu d’avoir travaillé avec nous ?» Écoutez maintenant votre client parler !

Il n’y rien de plus réjouissant et gratifiant que d’entendre vos clients parlés avec conviction et amour de vos solutions, après avoir atteint l’état souhaité. Cette émotion est communicative. Votre rôle consiste maintenant à l’identifier et à transmettre cette même émotion à vos prochains clients, avec la même conviction qu’eux, dans le même état d’esprit.

  • La référence : «Que diriez-vous aux gens ou à vos amis qui considèrent travailler avec nous ? Écoutez maintenant votre client parler !»

Cette étape consiste à découvrir la façon dont les clients parlent de vous à leurs relations. Ensuite reprenez ces mêmes mots pour votre positionnement : «Voici ce qu’ils pensent de nous et ce qu’ils aiment de nous».

Après ce court processus en 4 questions, vous obtiendrez de nombreux commentaires inestimables et des images qui vous permettront de mieux communiquer vos solutions à vos clients potentiels. Aussi, les clients seront très heureux de participer à votre succès, parce qu’ils vous aiment et vous réfèrent déjà. Totalement satisfaits, ils deviennent vos meilleurs vendeurs. En voici un exemple : « Dès le départ, je me suis sentie écoutée, comprise et respectée. Ce sont des gens très chaleureux et professionnels. »

Comme un client m’a déjà dit : «Je n’en connaitrai jamais assez sur mes clients. Les écouter, c’est toujours instructif !»

Chez Déclic, nous sommes en mesure de vous orienter sur ce que vos clients aiment le plus de vous, afin de les mettre en évidence. Vous êtes gênés de le faire vous-même ? Laissez-nous leur parler à votre place ! Contactez-nous dès maintenant à : sylvain@coachsylvain.com

D’autres trucs et conseils sur : www.coachsylvain.com

En vous souhaitant une superbe semaine…en n’oubliant pas d’écouter ce que vos précieux clients ont à raconter !

Sylvain Chassé, coach

@2104. Déclic Coaching, tous droits réservés

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